Come creare un sito ecommerce: la guida passo passo

Creare un sito ecommerce non è più un ostacolo tecnico. Uno shop si mette in piedi in un pomeriggio. È quello che viene dopo a decidere se conviene: dati dei prodotti, metodi di pagamento, costi di spedizione, IVA e le indicazioni obbligatorie previste dal diritto svizzero.

Questo articolo percorre i sette passi, indica le commissioni attuali di sistema, fornitori di pagamento e Posta e mostra che cosa conta in Svizzera.

Come creare un sito ecommerce: i sette passi

Uno shop nasce in sette passi: assortimento e prezzi, sistema, dati dei prodotti, pagamento, spedizione, norme e imposte, test e messa online.

L'ordine segue una logica semplice: solo quando assortimento e prezzi sono definiti si può scegliere il sistema adatto. E solo quando pagamento e spedizione sono chiari vale la pena lavorare sulla grafica.

I nostri tempi: uno shop essenziale con pochi prodotti è pronto in tre o quattro settimane. Con design su misura, assortimento ampio o collegamento al gestionale servono otto-dodici settimane. Il fattore tempo principale sono quasi sempre i dati dei prodotti.

Chi non ha ancora alcuna presenza online costruisce prima le basi: dominio, sistema, testi legali. Questi passi li descrive l'articolo su come creare un sito web.

Quale sistema per lo shop?

Per una PMI svizzera le strade principali sono due: una piattaforma ospitata come Shopify oppure uno shop nel proprio sistema di gestione dei contenuti, per esempio WooCommerce in WordPress.

Shopify costa 29 franchi al mese con il piano Basic, 21 franchi con pagamento annuale. Grow costa 79 o 59 franchi, Advanced 359 o 269 franchi (prezzi Shopify, verificati il 15 ottobre 2026). In cambio hosting, aggiornamenti e sicurezza sono inclusi.

Uno shop nel proprio sistema non ha canone mensile per il software, ma si pagano hosting, estensioni e manutenzione. Il conto torna quando servono particolarità che una piattaforma non riesce a gestire.

Prima di decidere vale una domanda: come se ne esce? Fatti mostrare come si esportano prodotti, ordini e dati dei clienti. Un cambio di sistema è raramente pianificato e quasi sempre urgente.

Il confronto con pregi e difetti lo abbiamo scritto in WordPress, Shopify o sviluppo su misura.

Metodi di pagamento per la clientela svizzera

I clienti si aspettano tre cose: carta, TWINT e, per gli abituali, la fattura. Ogni metodo costa, e le differenze sono più grandi di quanto si pensi.

La commissione dipende dal servizio di pagamento, non solo dal mezzo. Con Shopify Payments nel piano Basic un pagamento con carta costa il 2,95 percento più 30 centesimi e un pagamento TWINT l'1,75 percento più 30 centesimi. Nei piani superiori la commissione sulle carte scende al 2,75 e al 2,55 percento, ogni volta più 30 centesimi. Chi usa un fornitore di pagamento esterno paga in più il 2 percento in Basic e l'1 percento in Grow.

Su un ordine da 100 franchi: carta 2.95 + 0.30 = 3.25 franchi, TWINT 1.75 + 0.30 = 2.05 franchi. Su 300 ordini all'anno la differenza fa 360 franchi.

Tutte queste aliquote sono del sistema per lo shop. Se prendi TWINT direttamente con un contratto tuo, nella vendita a distanza è l'1,35 percento, più 30 centesimi per transazione con il link di pagamento (TWINT, indice dei prezzi e delle prestazioni, luglio 2026). Servono però un contratto proprio e un'integrazione, che convengono solo da un certo volume.

Dall'elenco di Shopify Payments per la Svizzera manca PostFinance. Per offrirla serve un fornitore di pagamento esterno, e nel piano Basic si aggiunge quel 2 percento. Se sulle commissioni arrivi anche l'IVA lo mostra l'articolo su quanto costa un ecommerce.

Spedizione con la Posta

Il listino della Posta è pubblico e va messo nel conto prima di pensare alla spedizione gratuita.

Gli importi sono in franchi, IVA inclusa. Chi crea l'etichetta online ottiene uno sconto di 1.50 franchi per invio (Posta svizzera, verificato il 15 ottobre 2026).

Un pacco piccolo ti costa quindi 7.50 franchi. Se offri la spedizione gratuita da 100 franchi, sono il 7,5 percento di un ordine a quella soglia, oltre alla commissione di pagamento. O calcoli la spedizione nei prezzi, o alzi la soglia.

Metti in conto anche il materiale d'imballaggio e il tempo per preparare i pacchi. Non compaiono in nessun preventivo e costano comunque.

Per chi ha un negozio esiste un'opzione senza spese di spedizione: il ritiro sul posto. Porta clienti in negozio, risparmia il pacco e si imposta in qualsiasi sistema come metodo di spedizione a sé.

IVA e testi legali

Nel commercio elettronico valgono quattro obblighi. Chi offre merci o prestazioni online deve indicare in modo chiaro e completo identità e indirizzo di contatto compresa l'e-mail, indicare le singole fasi tecniche della conclusione del contratto, mettere a disposizione mezzi per correggere errori di immissione e confermare subito l'ordinazione per via elettronica (LCSl art. 3 cpv. 1 lett. s, RS 241).

Prezzi. Va indicato il prezzo effettivamente da pagare, in franchi. I supplementi non liberamente scelti vanno inclusi nel prezzo, le spese di spedizione possono essere indicate separatamente (ordinanza sull'indicazione dei prezzi art. 3 e 4, RS 942.211).

Resi. In Svizzera non esiste un diritto di revoca di legge per gli ordini online. Il Codice delle obbligazioni lo prevede per le vendite a domicilio, quelle telefoniche e situazioni simili, ma non per il commercio online (CO art. 40b, RS 220). Molti shop concedono un diritto di reso volontario: in quel caso va messo nelle condizioni generali.

IVA. L'assoggettamento scatta da 100'000 franchi di fatturato annuo (AFC). L'aliquota normale è dell'8,1 percento (LIVA art. 25 cpv. 1, RS 641.20). Pianifica per tempo il passaggio, perché tocca insieme prezzi, fatture e contabilità.

Situazione giuridica verificata in ottobre 2026. Questo articolo non sostituisce una consulenza legale.

Quanto costa uno shop online e quanto tempo richiede?

I nostri valori indicativi: uno shop semplice parte da circa 1'200 franchi. Con design su misura, fino a cento prodotti e basi SEO il campo è di 4'000-10'000 franchi.

Si aggiungono i costi ricorrenti, che puoi calcolare con i numeri sopra: sistema da 21 franchi al mese, commissioni di pagamento secondo il mix, spedizione e imballaggio. Solo quella somma mostra quale margine ti resta.

Nei valori indicativi sono comprese le basi SEO, cioè titoli di pagina, categorie e testi dei prodotti coerenti con i termini che cerca la clientela. Che cosa ci sia dietro lo spiega il nostro articolo su che cos'è la SEO.

Un elenco dettagliato per dimensione dello shop è nel nostro articolo su quanto costa un ecommerce.

Come iniziare

1. Prepara dieci prodotti per intero. Foto, descrizione, varianti, peso. Così capisci quanto lavoro richiederà tutto l'assortimento.
2. Definisci i metodi di pagamento. Carta e TWINT come minimo, la fattura solo per clienti che conosci.
3. Calcola la regola di spedizione. Costo per pacco e soglia per la spedizione gratuita, con i numeri qui sopra.
4. Prepara i testi legali. Note legali, condizioni generali, informativa privacy e conferma d'ordine.
5. Fai presto la prima vendita. Un ordine vero insegna più di qualsiasi piano: imballaggio, tempi di consegna, domande dei clienti.

Come costruiamo gli shop, dalla struttura alla consegna, è descritto sulla nostra pagina dedicata alla creazione di e-commerce.