Servizio SMS marketing

Oltre il 95 percento degli SMS viene letto, la maggior parte entro i primi minuti. È nettamente più dell'e-mail. Il motivo è banale: una casella di posta contiene centinaia di messaggi non letti, quella degli SMS raramente più di una manciata.

In Svizzera un SMS tramite un fornitore business costa tipicamente dai cinque ai dieci centesimi. Con 500 clienti e un invio al mese sono 25-50 franchi. Si aggiunge la configurazione una tantum di automazioni e modelli a partire da circa 800 franchi. Confronta il costo con un solo appuntamento mancato evitato: di norma si ripaga in fretta.

Solo con consenso preventivo. La legge federale contro la concorrenza sleale tratta gli SMS pubblicitari come le e-mail pubblicitarie: il destinatario deve aver acconsentito, riconoscere il mittente e potersi disiscrivere facilmente. I messaggi puramente transazionali, come i promemoria di appuntamento o le conferme di spedizione, non rientrano nella pubblicità. Configuriamo il consenso in modo corretto e lo documentiamo.

I promemoria di appuntamento e gli avvisi di spedizione, cioè i messaggi che il cliente sta comunque aspettando. Per la pubblicità funzionano meglio le offerte a tempo limitato. Ciò che non funziona: messaggi di sconto regolari senza occasione. Il tasso di disiscrizione sale in fretta e, a differenza dell'e-mail, un contatto SMS perso si recupera difficilmente.

Sì, ed è di solito la strada migliore. La divisione è semplice: e-mail per tutto ciò che richiede spiegazione, come newsletter, novità di prodotto e contenuti più lunghi. SMS per tutto ciò che è importante adesso. Usare entrambi per la stessa cosa infastidisce i clienti due volte.

160 caratteri per messaggio. Se si supera, l'SMS viene diviso e conteggiato doppio. Caratteri accentati ed emoji riducono il limite a 70 caratteri, perché entra in gioco una codifica diversa. Scriviamo i modelli in modo che stiano in un solo messaggio: dimezza il costo di ogni invio.