Condizioni generali di contratto

• Queste condizioni generali di contratto valgono per tutti i contratti tra PortalWeb GmbH («noi») e i suoi clienti («Lei»).
• Valgono per tutte le nostre prestazioni, in particolare siti web, negozi online, sistemi di prenotazione, design di loghi, testi, ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), Google Ads, social media, e-mail e SMS marketing nonché server e assistenza.
• Quanto previsto nell'offerta o in un altro accordo scritto prevale su queste condizioni. Le Sue condizioni generali valgono solo se le accettiamo espressamente per iscritto.
• In queste condizioni, «per iscritto» include anche l'e-mail.

• Le nostre offerte sono valide fino alla data in esse indicata.
• Il contratto è concluso quando ci rinvia l'offerta firmata o conferma l'incarico per iscritto. In tal modo accetta anche queste condizioni.
• Modifiche e integrazioni valgono se entrambe le parti le confermano per iscritto.

• Le prestazioni che forniamo sono indicate nell'offerta. Lavoriamo con cura e secondo lo stato attuale della tecnica.
• Per i siti web riceve prima un'anteprima. Effettuiamo gli adattamenti previsti dall'offerta finché non approva il sito web.
• Le richieste che vanno oltre l'offerta sono fatturate in base al tempo impiegato. Per lavori più consistenti Le comunichiamo prima l'impegno previsto.
• Per testi, immagini e programmazione utilizziamo anche strumenti di intelligenza artificiale. Verifichiamo i risultati prima di consegnarglieli.
• Per singoli lavori possiamo avvalerci di partner scelti con cura. Il Suo interlocutore resta in ogni caso PortalWeb GmbH.

• Concordiamo le scadenze insieme. Sono valori indicativi, salvo che le concordiamo espressamente come vincolanti.
• Se ci fornisce contenuti, riscontri o approvazioni più tardi del previsto, le scadenze si spostano di conseguenza.
• Se un progetto resta fermo per più di tre mesi per motivi che dipendono da Lei, possiamo fatturare il lavoro svolto fino a quel momento.

• Ci fornisce in tempo utile e in modo completo testi, immagini, logo, dati di accesso e altre informazioni e ci indica una persona di riferimento che possa prendere decisioni.
• Conferma di detenere i diritti necessari su tutto ciò che ci fornisce, ad esempio foto, testi e marchi. Se i contenuti forniti violano diritti di terzi, ne è responsabile e ci tiene indenni da pretese di terzi.
• Verifica e approva prima della pubblicazione i testi che scriviamo e le immagini che creiamo con l'intelligenza artificiale. Con l'approvazione si assume la responsabilità dei contenuti pubblicati.
• È responsabile della liceità della Sua offerta e dei Suoi contenuti, ad esempio di indicazioni di prezzo, affermazioni pubblicitarie e condizioni del Suo negozio online.

• Valgono i prezzi dell'offerta in franchi svizzeri, IVA esclusa.
• Le rate di pagamento sono indicate nell'offerta. Le fatture sono pagabili entro 30 giorni senza deduzioni.
• I costi di terzi, ad esempio licenze, caratteri, banche dati di immagini, budget pubblicitari presso Google o Meta e costi degli SMS, sono a Suo carico, salvo diversa indicazione nell'offerta.
• Se una fattura è ancora aperta dopo il termine di pagamento, riceve un sollecito. Dal sollecito è dovuto un interesse di mora del 5 % annuo.
• Se una fattura rimane insoluta anche dopo un sollecito con un termine di 10 giorni, possiamo bloccare il sito web e altre prestazioni fino al pagamento completo.
• Se interrompe un progetto prima del completamento, paga il lavoro svolto fino a quel momento, ma almeno l'acconto.

• Dopo il completamento verifica il sito web e ci segnala eventuali difetti. Con la messa online il sito web si considera accettato. Gli altri lavori, ad esempio un logo o dei testi, si considerano accettati con l'approvazione o la consegna.
• Un difetto sussiste se una prestazione si discosta in modo sostanziale dall'offerta o non funziona come concordato. Ottimizziamo i siti web per le versioni attuali dei browser più diffusi su computer, tablet e smartphone.
• Correggiamo gratuitamente i difetti che ci segnala entro 6 mesi dalla messa online. Se non vi riusciamo, valgono i diritti previsti dalla legge.
• Non sono difetti le richieste di modifica dopo l'approvazione e i problemi causati da modifiche Sue o di terzi, da software di terzi o da cambiamenti presso fornitori terzi come Google o servizi di pagamento.

• Registriamo il dominio a Suo nome e lo gestiamo per Lei dal punto di vista tecnico.
• I costi annuali del server comprendono hosting, certificato SSL, tassa del dominio, backup regolari, aggiornamenti tecnici, misure di sicurezza e la risoluzione di guasti tecnici non causati da Lei.
• Non sono compresi nuovi contenuti, nuove funzioni, modifiche al design e formazioni, che fatturiamo in base al tempo impiegato.
• Per domande e guasti ci raggiunge via e-mail o telefono durante il normale orario d'ufficio.
• Possiamo bloccare temporaneamente contenuti manifestamente illeciti o che mettono a rischio la sicurezza dei server. La informiamo immediatamente.

• Il contratto per server e assistenza inizia con la messa online e dura un anno. Si rinnova ogni volta di un altro anno, se nessuna delle parti lo disdice per iscritto al più tardi un mese prima della scadenza. Gli anni già pagati non vengono rimborsati.
• Possiamo adeguare i costi annuali per l'anno contrattuale successivo. Glielo comunichiamo almeno due mesi prima; può allora disdire per la fine dell'anno contrattuale in corso.
• Le prestazioni mensili come l'assistenza SEO, Google Ads o i social media possono essere disdette in qualsiasi momento per la fine del mese successivo, salvo diversa indicazione nell'offerta.
• Per motivi gravi, ad esempio in caso di grave violazione del contratto, ciascuna parte può disdire un contratto senza preavviso.
• Dopo la disdetta e il pagamento completo riceve i Suoi contenuti e dati nonché i file del Suo sito web. L'aiuto per il trasferimento a un altro fornitore è fatturato in base al tempo impiegato. Tre mesi dopo la fine del contratto cancelliamo i Suoi dati dai nostri sistemi, salvo obbligo legale di conservazione.

• Gestiamo i siti web presso fornitori scelti con cura e li proteggiamo secondo lo stato attuale della tecnica. Nessuno può tuttavia garantire una disponibilità ininterrotta o una protezione completa dagli attacchi.
• Sono possibili brevi interruzioni per manutenzione e aggiornamenti. Per quanto possibile, le pianifichiamo in modo da disturbare il meno possibile i Suoi visitatori.
• Mantiene riservati i Suoi dati di accesso, utilizza password sicure e ci segnala subito qualsiasi sospetto di abuso.

• Lavoriamo al meglio delle nostre conoscenze e secondo le linee guida delle rispettive piattaforme. I posizionamenti su Google, il numero di visitatori, le richieste e le vendite dipendono però anche da fattori che non possiamo influenzare. Per questo non li garantiamo.
• Per gli account pubblicitari su Google, Meta o altre piattaforme valgono inoltre le loro condizioni. I budget pubblicitari li paga direttamente alla piattaforma, salvo diversa indicazione nell'offerta.
• Per la pubblicità via e-mail e SMS è responsabile di assicurarsi che i destinatari abbiano dato il loro consenso o possano essere contattati lecitamente in altro modo e che ogni messaggio possa essere disdetto facilmente.

• I Suoi contenuti, come testi, immagini e dati, restano di Sua proprietà.
• Un logo che creiamo per Lei Le appartiene con tutti i diritti dopo il pagamento completo. Può, ad esempio, registrarlo come marchio.
• Dopo il pagamento completo riceve un diritto illimitato nel tempo di utilizzare il design e la programmazione del Suo sito web per la Sua azienda e di farli adattare. I diritti d'autore e i componenti, modelli e parti di codice generali che utilizziamo anche in altri progetti restano a noi.
• Per software, caratteri, immagini ed estensioni di terzi, compreso il software open source, valgono le rispettive condizioni di licenza.
• Possiamo mostrare il Suo sito web come referenza, ad esempio su portalweb.ch e sui social media, e inserire nel footer una piccola indicazione con link a PortalWeb. Se non lo desidera, basta un breve messaggio.

Entrambe le parti trattano in modo confidenziale le informazioni riservate dell'altra parte, ad esempio dati economici, dati dei clienti e dati di accesso. Questo obbligo vale anche dopo la fine del contratto.

• Trattiamo i dati personali che arrivano tramite il Suo sito web, ad esempio prenotazioni, ordini o richieste, solo per Suo conto e secondo le Sue istruzioni, in modo confidenziale e secondo la legge svizzera sulla protezione dei dati.
• Proteggiamo questi dati con misure tecniche e organizzative adeguate, La sosteniamo nelle richieste delle persone interessate e La informiamo immediatamente in caso di violazione della sicurezza dei dati.
• Accetta che a tal fine ci avvaliamo di fornitori scelti con cura, ad esempio per hosting, banche dati e invio di e-mail, anche con server nell'UE o negli Stati Uniti, purché sia garantita una protezione dei dati adeguata. Su richiesta Le indichiamo i fornitori attuali.
• Nei confronti dei Suoi clienti è responsabile del trattamento dei dati sul Suo sito web. Redigiamo note legali e informativa sulla privacy con cura sulla base di un modello collaudato, ma non sostituiscono una consulenza legale.

• Rispondiamo dei danni che causiamo intenzionalmente o per negligenza grave.
• Ogni altra responsabilità è esclusa nella misura consentita dalla legge, in particolare per negligenza lieve, per danni indiretti e conseguenti come mancato guadagno o prenotazioni perse e per guasti ed errori di fornitori terzi come server, Google o servizi di pagamento.
• In caso di perdita di dati, li ripristiniamo dall'ultimo backup.

Non rispondiamo di ritardi e interruzioni dovuti a eventi che non possiamo influenzare, ad esempio eventi naturali, pandemie, disposizioni delle autorità, attacchi informatici o guasti di elettricità, internet o fornitori terzi. Le scadenze interessate si spostano di conseguenza.

• Per i nuovi contratti vale la versione attuale di queste condizioni. Comunichiamo le modifiche via e-mail ai clienti con contratti in corso almeno un mese prima della loro entrata in vigore. Se non è d'accordo, può disdire il contratto interessato per quella data.
• Se una disposizione non è valida, le altre restano in vigore. Al suo posto subentra una regola che si avvicini il più possibile al suo scopo.
• Si applica il diritto svizzero. Il foro competente è Altdorf UR. Per i consumatori valgono le disposizioni e i fori legali imperativi.
• Queste condizioni sono disponibili anche in tedesco e in inglese. Fa fede la versione tedesca.